Een funnel die past bij lange interieurtrajecten

We brengen de route van eerste aanraking tot opdracht in kaart, inclusief de momenten waarop meerdere mensen meebeslissen. Daarna bepalen we welke stappen echt voorspellend zijn en meten we die eerlijk.

Geen dashboard vol grafieken, maar een handvol cijfers die iets betekenen: kwaliteit van aanvragen, conversie per stap en wat een opdracht werkelijk kost.

De opbouw:

- De route beschrijven zoals hij echt loopt, met de stappen waar mensen afvallen. - Definities eenduidig maken: wanneer is iets een aanvraag, wanneer een kans, wanneer een opdracht. - Per stap één cijfer kiezen dat voorspelt of er iets van komt. - Vastleggen wie welk cijfer bijhoudt en hoeveel tijd dat mag kosten. - Een vast maandritme waarin de directie vier of vijf getallen ziet en er conclusies aan verbindt.

Kwaliteit weegt daarbij zwaarder dan aantal. Twintig aanvragen waarvan er twee passen, is een slechter resultaat dan vijf waarvan er drie passen.

Je houdt inzicht over waarmee je budget kunt verdedigen: welke bron leidt tot passende opdrachten, waar valt de aanvraagstroom stil en welke investering betaalt zich terug.

Verder:

- Een maandelijks overzicht dat in vijf minuten te lezen is. - Eenduidige definities, zodat verkoop en marketing dezelfde cijfers gebruiken. - Zicht op de kwaliteit van aanvragen, niet alleen op het aantal. - Een onderbouwing waarmee je in de directie kunt uitleggen waarom je ergens mee stopt.

Dit past bij bedrijven met een substantiële orderwaarde, een lange doorlooptijd en meerdere beslissers. Dus vrijwel elk interieur- en vastgoedbedrijf dat projectmatig werkt.

Het werkt het beste als er al aanvragen binnenkomen en er iets te verdelen valt in budget of aandacht.

Het past niet als je vooral meer aanvragen wilt zonder te weten welke je wilt; dan begin je bij de keuze wie je klant is. Het past ook niet als niemand in huis vijf minuten per maand kan vrijmaken om cijfers bij te houden, want dan houdt geen enkele meetstructuur het lang vol.

Arjan zet de meetstructuur op en houdt die simpel genoeg om vol te houden. Meten is pas nuttig als het maandelijks vijf minuten kost en niet twee dagen.

We starten met wat er al is: jullie eigen administratie, de website en het systeem waarin aanvragen landen. Daarna volgt een vast ritme waarin we de cijfers bespreken en er conclusies aan verbinden. Wat niets toevoegt, halen we er weer uit.

We meten zonder onnodige persoonsgegevens en met respect voor privacy: eerstepartijmeting, alleen wat je nodig hebt om te beslissen.

Daarnaast hebben we geen belang bij een kanaal. Wij verkopen geen advertenties of campagnes, dus een cijfer dat aantoont dat iets niet werkt, is voor ons geen slecht nieuws.