Er zijn weinig sectoren waarin de websites er zo goed uitzien als in interieur en vastgoed. Sterke fotografie, rustige typografie, precieze detaillering. En toch is een van de meest gestelde vragen die wij krijgen: waarom levert onze nieuwe site niets op?
Een website is geen aanvraagmachine, maar een bewijsstuk
Een bezoeker komt bijna nooit op een site om iets te kopen. Die komt om te bepalen of jullie serieus genoeg zijn om een gesprek mee aan te gaan. Dat betekent dat de site vooral bewijs moet leveren: dat jullie dit type vraagstuk eerder hebben opgelost, dat de uitkomst klopte en dat de samenwerking prettig was.
Mooie beelden bewijzen dat het resultaat er goed uitziet. Ze bewijzen niet dat jullie het vraagstuk begrepen. Die tweede laag ontbreekt in negen van de tien portfolio's: geen probleem, geen keuze, geen uitkomst. Alleen resultaat.
Zonder keuze wordt de site een catalogus
Als de site alles laat zien wat jullie kunnen, moet de bezoeker zelf bedenken waarvoor hij jullie moet bellen. Dat doet niemand. Het gevolg is dat aanvragen willekeurig worden en dat de gesprekken beginnen bij prijs.
Een site die kiest is minder compleet en veel effectiever. Hij benoemt het type vraagstuk, het type opdrachtgever en het moment waarop jullie het beste van waarde zijn.
De aanvraag is niet het einde maar het begin
We zien regelmatig sites die technisch prima presteren en waarbij de aanvragen alsnog verdampen. Niet omdat er te weinig binnenkomen, maar omdat de opvolging niet is ingericht: een formulier dat in een algemene mailbox landt, een reactietermijn die niemand heeft afgesproken, geen inhoudelijke eerste reactie.
In een sector waarin een opdracht tienduizenden euro's waard is, is dat het duurste lek dat er bestaat. Voordat je in bereik investeert, is dit de eerste plek om te kijken.
Wat je in de praktijk hoort te meten
Beoordeel een website niet op bezoekcijfers maar op vier dingen: hoeveel aanvragen passen binnen jullie positionering, hoeveel daarvan leiden tot een gesprek, hoe lang het duurt voor er een inhoudelijke reactie is en of de bezoeker de site zonder uitleg begrijpt.
Als die vier op orde zijn, is het zinvol om te investeren in vindbaarheid en bereik. Ervoor is het vergroten van de instroom vooral het vergroten van het lek.
Een herbouw is zelden het antwoord
De reflex bij te weinig aanvragen is een nieuwe site. Meestal is dat het duurste antwoord op de verkeerde vraag. Begin met de keuze, voeg bewijs toe aan het werk dat er al staat en repareer de opvolging. Vaak blijkt daarna dat de bestaande site prima was.